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Veuillez consulter le journal des modifications produit pour vérifier si votre produit nécessite une mise à jour.
Appliquer le mauvais firmware à la mauvaise caméra rendra votre appareil définitivement inutilisable. Veuillez lire attentivement.
Pour le moment, le chargement du firmware n’est disponible que sous Windows 10/11.

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Prérequis

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Visual C++ Redistributables

Pour exécuter l’outil de mise à jour du firmware, vous devez installer plusieurs packages Visual C++ Redistributable. Assurez-vous de redémarrer votre ordinateur après le téléchargement.

Téléchargements VCRedist-13/15

Vous pouvez installer en un clic tous les packages requis grâce à Ninite.
1

Télécharger les Redistributables 2013

Rendez-vous sur le Centre de téléchargement Microsoft 2013.
2
Cliquez sur Télécharger et sélectionnez à la fois vcredist_x86.exe et vcredist_x64.exe.
3
Vous devez exécuter les deux installateurs et suivre les instructions à l’écran.
4
Vous avez installé avec succès les Redistributables 2013 ! Vous devez maintenant installer les Redistributables les plus récents.
5

Télécharger les Redistributables 2015

Rendez-vous sur le Centre de téléchargement Microsoft 2015.
6
Cliquez sur Télécharger et sélectionnez à la fois vc_redist.x86.exe et vc_redist.x64.exe.
7
Vous devez exécuter les deux installateurs et suivre les instructions à l’écran.
8
Vous avez installé avec succès les Redistributables 2015 !
9
Redémarrez votre ordinateur.

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Trouver votre outil de mise à jour du firmware

Visitez la page de votre produit et localisez le bouton de téléchargement de l’utilitaire de mise à jour du firmware (généralement en bas de page).

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Procédure de mise à jour du firmware

1
Extrayez le fichier zip contenant le dossier avec le programme.Extraire le fichier ZipContenu du dossier
2
Débranchez tous les appareils caméra/webcam et ne branchez qu’une seule caméra.
3
Assurez-vous que toutes les applications utilisant la caméra sont fermées avant de continuer.Exécutez DWEFirmwareLoader.exe.DWE Firmware Loader
4
Sélectionnez la bonne option de firmware correspondant à votre caméra.
Ne fermez pas l’application, ne débranchez pas la caméra et n’ouvrez aucune application susceptible d’utiliser la caméra tant que la mise à jour n’est pas terminée.
Mettre à jour le firmware
5
Après environ une minute, votre caméra devrait être prête à l’emploi !Vous pouvez maintenant fermer l’application.Vous pouvez tester la caméra à l’aide de notre outil ci-dessous.

Utilitaire de test de caméra en ligne

Outil pratique pour tester les flux de votre caméra USB.

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Dépannage

Si vous rencontrez des erreurs pendant la mise à jour, veuillez suivre les guides ci-dessous.
Message d'erreur
  1. Assurez-vous que l’exploreHD est la seule caméra branchée.
  2. Sur un ordinateur portable, désactivez temporairement la webcam intégrée depuis le Gestionnaire de périphériques.
  3. Vérifiez que vous avez bien extrait tout le contenu du fichier zip. Les fichiers dll doivent se trouver dans le même dossier que l’exécutable principal.
Message d'erreur
  1. Vérifiez que vous avez bien extrait tout le contenu du fichier zip. Les fichiers dll doivent se trouver dans le même dossier que l’exécutable principal.